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《電信服務(wù)規范》（2023年整編）
編輯:資質(zhì)辦理 發(fā)表于 2023-06-15 11:35:27 瀏覽: 文章來(lái)源:鄭州小美熊財稅
文章導讀：《電信服務(wù)規范》（2023年整編）第一條為了提高電信服務(wù)的質(zhì)量，維護電信用戶(hù)的合法權利，保證電信服務(wù)和監管工作的系統化和規范化，依據《中華人民共和國電信條例》，制定本規...
電信服務(wù)規范
第一條為了提高電信服務(wù)的質(zhì)量，維護電信用戶(hù)的合法權利，保證電信服務(wù)和監管工作的系統化和規范化，依據《中華人民共和國電信條例》，制定本規范。
第二條本規范適用于在中華人民共和國境內依法經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供電信服務(wù)的活動(dòng)。
第三條本規范為電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供電信服務(wù)時(shí)應當達到的基本質(zhì)量要求，是電信行業(yè)對社會(huì )公開(kāi)的最低承諾，同時(shí)適用于單一電信業(yè)務(wù)網(wǎng)或多個(gè)電信業(yè)務(wù)網(wǎng)共同提供的電信業(yè)務(wù)。
電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供電信服務(wù)，應當符合本規范規定的服務(wù)質(zhì)量指標和通信質(zhì)量指標。
本規范所稱(chēng)服務(wù)質(zhì)量指標，是指反映電信服務(wù)固有特性滿(mǎn)足要求程度的，主要反映非技術(shù)因素的一組參數。
本規范所稱(chēng)通信質(zhì)量指標，是指反映通信準確性、有效性和安全性的，主要反映技術(shù)因素的一組參數。
第四條中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)信息產(chǎn)業(yè)部）組織制定全國的電信服務(wù)規范，監督檢查電信服務(wù)規范在全國的實(shí)施。
各省、自治區、直轄市通信管理局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)通信管理局）監督檢查電信服務(wù)規范在本行政區域內的實(shí)施。
本規范中，信息產(chǎn)業(yè)部和通信管理局統稱(chēng)為電信管理機構。
第五條電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以制定本企業(yè)的企業(yè)服務(wù)標準，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者制定的企業(yè)服務(wù)標準不得低于本規范。
第六條電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當采取有效措施，持續改進(jìn)電信服務(wù)工作。
第七條電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，并按規定的時(shí)間、內容和方式向電信管理機構報告，同時(shí)向社會(huì )通報本企業(yè)服務(wù)質(zhì)量狀況。
發(fā)生重大通信阻斷時(shí)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當按規定的要求和時(shí)限向電信管理機構報告。在事故處理過(guò)程中，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應對所有與事故有關(guān)的數據進(jìn)行采集、記錄和保存，相關(guān)數據和書(shū)面記錄至少保存六個(gè)月。
第八條電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供電信服務(wù)時(shí)，應公布其業(yè)務(wù)種類(lèi)、服務(wù)時(shí)限、資費標準和服務(wù)范圍等內容，并報當地通信管理局備案。
由于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者檢修線(xiàn)路、設備搬遷、工程割接、網(wǎng)絡(luò )及軟件升級等可預見(jiàn)的原因，影響或可能影響用戶(hù)使用的，應提前七十二小時(shí)通告所涉及的用戶(hù)。影響用戶(hù)的時(shí)間超過(guò)二十四小時(shí)或影響有特殊需求的用戶(hù)使用時(shí)，應同時(shí)向當地通信管理局報告。
電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者停止經(jīng)營(yíng)某種業(yè)務(wù)時(shí)，應提前三十日通知所涉及用戶(hù)，并妥善做好用戶(hù)善后工作。
第九條電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當執行國家電信資費管理的有關(guān)規定，明碼標價(jià)，并采取有效措施，為用戶(hù)交費和查詢(xún)費用提供方便。
第十條用戶(hù)申請辦理電信業(yè)務(wù)時(shí)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當向用戶(hù)提供該項業(yè)務(wù)的說(shuō)明。該說(shuō)明應當包括該業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)功能、通達范圍、業(yè)務(wù)取消方式、費用收取辦法、交費時(shí)間、障礙申告電話(huà)、咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)等。電信業(yè)務(wù)宣傳資料應針對業(yè)務(wù)全過(guò)程，通俗易懂，真實(shí)準確。
對用戶(hù)暫?；蛲Ｖ狗?wù)時(shí)，應在二十四小時(shí)前通知用戶(hù)。
第十一條電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以任何方式限定用戶(hù)使用其指定的業(yè)務(wù)或購買(mǎi)其指定的電信終端設備。用戶(hù)要求開(kāi)通、變更或終止電信業(yè)務(wù)時(shí)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者無(wú)正當理由不得拖延、推諉和拒絕，不得脅迫、刁難用戶(hù)。
經(jīng)營(yíng)本地電話(huà)業(yè)務(wù)和移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者，應當全面建立公開(kāi)、公平的電話(huà)號碼用戶(hù)選擇機制。
第十二條電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應以書(shū)面形式或其他形式明確經(jīng)營(yíng)者與用戶(hù)雙方的權利和義務(wù)，其格式合同條款應做到公平合理、準確全面、簡(jiǎn)單明了。
第十三條電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應合理設置服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或代辦點(diǎn)，合理安排服務(wù)時(shí)間或開(kāi)設多種方式受理業(yè)務(wù)，方便用戶(hù)。
上門(mén)服務(wù)人員應遵守預約時(shí)間，出示工作證明或佩帶本企業(yè)標識，代經(jīng)銷(xiāo)人員應主動(dòng)明示電信業(yè)務(wù)代理身份，愛(ài)護用戶(hù)設施，保持環(huán)境整潔。
電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應為殘疾人和行動(dòng)不便的老年用戶(hù)提供便捷的服務(wù)。
第十四條電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當建立與用戶(hù)溝通的渠道和制度，聽(tīng)取用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，自覺(jué)改善服務(wù)工作。
電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當向用戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、查詢(xún)和障礙申告受理等服務(wù)，并采取公布監督電話(huà)等形式，受理用戶(hù)投訴。對于用戶(hù)關(guān)于電信服務(wù)方面的投訴，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應在接到用戶(hù)投訴之日起十五日內答復用戶(hù)。
電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在電信服務(wù)方面與用戶(hù)發(fā)生糾紛的，在糾紛解決前，應當保存相關(guān)原始資料。
第十五條電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供電信卡類(lèi)業(yè)務(wù)時(shí)，應當向用戶(hù)提供相應的服務(wù)保證，不得發(fā)行超出服務(wù)能力的電信卡。
電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當采取適當的方式明確電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者與持卡用戶(hù)雙方的權利、義務(wù)和違約責任，告知用戶(hù)使用方法、資費標準、計費方式、有效期限以及其他應當告知用戶(hù)的事項。
電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得做出對持卡用戶(hù)不公平、不合理的規定，不得單方面免除或者限制電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的責任，損害用戶(hù)的合法權益。
第十六條以代理形式開(kāi)展電信服務(wù)的，代理人在提供電信服務(wù)活動(dòng)時(shí)，應當執行本規范。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應加強對其業(yè)務(wù)代理商的管理，并負責管理和監督檢查代辦電信業(yè)務(wù)單位或個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量。
第十七條通信管理局可以根據本地實(shí)際情況，對本規范的服務(wù)質(zhì)量指標進(jìn)行局部調整或補充。調整后的指標低于本規范的，應當報信息產(chǎn)業(yè)部批準。
通信管理局按照前款規定調整服務(wù)質(zhì)量指標的，該行政區域應當執行調整后的服務(wù)質(zhì)量指標。
第十八條電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以根據用戶(hù)的特殊需要，約定有關(guān)的業(yè)務(wù)受理、開(kāi)通時(shí)限、故障處理時(shí)限等問(wèn)題，但其服務(wù)質(zhì)量不得低于本規范或者當地通信管理局制定的服務(wù)質(zhì)量指標。
第十九條電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的電信服務(wù)未能達到本規范或者當地通信管理局制定的服務(wù)質(zhì)量指標的，由電信監管機構責令改正。拒不改正的，處以警告，并處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。
第二十條信息產(chǎn)業(yè)部根據實(shí)際情況，可以對電信業(yè)務(wù)項目及其服務(wù)質(zhì)量指標和通信質(zhì)量指標（詳見(jiàn)附錄）做出調整，并重新公布實(shí)施。
第二十一條本規定自2005年4月20日起施行，信息產(chǎn)業(yè)部制定的《電信服務(wù)標準（試行）》（信部電[2000]27號）同時(shí)廢止。
附錄1：電信服務(wù)規范――固定網(wǎng)本地及國內長(cháng)途電話(huà)業(yè)務(wù)
附錄2：電信服務(wù)規范――數字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)
附錄3：電信服務(wù)規范――因特網(wǎng)及其他數據通信業(yè)務(wù)
附錄4：電信服務(wù)規范――國內IP電話(huà)業(yè)務(wù)
附錄5：電信服務(wù)規范――無(wú)線(xiàn)尋呼業(yè)務(wù)
附錄6：電信服務(wù)規范――信息服務(wù)業(yè)務(wù)
附錄7：電信服務(wù)規范――國內甚小口徑終端地球站（VSAT）通信業(yè)務(wù)
附錄8：電信服務(wù)規范――國內通信設施服務(wù)業(yè)務(wù)
附錄1電信服務(wù)規范――固定網(wǎng)本地及國內長(cháng)途電話(huà)業(yè)務(wù)
1.1固定網(wǎng)本地及國內長(cháng)途電話(huà)業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量指標
1.1.1電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應免費向用戶(hù)提供火警、匪警、醫療急救、交通事故報警等公益性電話(huà)的接入服務(wù)，并保障通信線(xiàn)路暢通。
1.1.2電話(huà)裝機、移機時(shí)限:城鎮：平均值≤15日，最長(cháng)為25日；
農村：平均值≤20日，最長(cháng)為30日。
電話(huà)裝機、移機時(shí)限指自電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者受理用戶(hù)裝機、移機交費之日起，至裝機、移機后能正常通話(huà)所需要的時(shí)間。
1.1.3電話(huà)復話(huà)時(shí)限:平均值≤12小時(shí)，最長(cháng)為24小時(shí)。
電話(huà)復話(huà)時(shí)限指自停機用戶(hù)辦理恢復開(kāi)通手續，歸屬電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者收到有關(guān)費用時(shí)起，至電話(huà)恢復開(kāi)通所需要的時(shí)間。
1.1.4用戶(hù)市話(huà)業(yè)務(wù)變更時(shí)限:平均值≤12小時(shí)，最長(cháng)為24小時(shí)。
用戶(hù)市話(huà)業(yè)務(wù)變更時(shí)限指用戶(hù)辦理更名、過(guò)戶(hù)、暫?；蛲C以及增減各種電話(huà)服務(wù)項目，自辦理登記手續且結清賬務(wù)時(shí)起，至實(shí)際完成變更所需要的時(shí)間。
1.1.5用戶(hù)長(cháng)途業(yè)務(wù)變更時(shí)限:平均值≤12小時(shí)，最長(cháng)為24小時(shí)。
用戶(hù)長(cháng)途業(yè)務(wù)變更時(shí)限指用戶(hù)辦理增、減長(cháng)途直撥功能，自辦理登記手續且結清賬務(wù)時(shí)起，至實(shí)際完成變更所需要的時(shí)間。
1.1.6電話(huà)障礙修復時(shí)限:城鎮：平均值≤24小時(shí)，最長(cháng)為48小時(shí)；
農村：平均值≤36小時(shí)，最長(cháng)為72小時(shí)。
電話(huà)障礙修復時(shí)限指自用戶(hù)提出障礙申告時(shí)起，至障礙排除或采取其他方式恢復用戶(hù)正常通信所需要的時(shí)間注1。
注1：各類(lèi)業(yè)務(wù)的障礙修復指標要求中均不包含用戶(hù)自有或自行維護的接入線(xiàn)路和設備的故障。
1.1.7由于非用戶(hù)原因需要更改用戶(hù)電話(huà)號碼時(shí)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應至少提前45日通知用戶(hù)，至少提前15日告知用戶(hù)新的電話(huà)號碼。號碼更改實(shí)施日起，至少應在45日內，向所有來(lái)話(huà)用戶(hù)連續播放改號提示音。由于用戶(hù)原因需要更改用戶(hù)電話(huà)號碼時(shí)，原電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應根據用戶(hù)需要提供改號提示業(yè)務(wù)。
1.1.8電話(huà)號碼凍結時(shí)限最短為90日。
電話(huà)號碼凍結時(shí)限指該號碼注銷(xiāo)后至重新啟用所需要的時(shí)間。
1.1.9電話(huà)服務(wù)臺、客戶(hù)服務(wù)中心和人工短消息中心的應答時(shí)限最長(cháng)為15秒。
話(huà)務(wù)員(包括電腦話(huà)務(wù)員)應答時(shí)限指用戶(hù)撥號完畢后，自聽(tīng)到回鈴音起，至話(huà)務(wù)員（包括電腦話(huà)務(wù)員）應答所需要的時(shí)間。
電話(huà)服務(wù)臺或客戶(hù)服務(wù)中心和人工短消息中心人工服務(wù)的應答時(shí)限最長(cháng)為15秒。人工服務(wù)的應答率≥85％。
人工服務(wù)的應答時(shí)限指自用戶(hù)選擇人工服務(wù)后，至人工話(huà)務(wù)員應答所需要的時(shí)間。人工服務(wù)的應答率是用戶(hù)在接入電話(huà)服務(wù)臺、客戶(hù)服務(wù)中心和人工短消息中心后，實(shí)際得到人工話(huà)務(wù)員應答服務(wù)次數和用戶(hù)選擇人工服務(wù)總次數之比。
1.1.10電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應按照相關(guān)規定提供電話(huà)號碼查詢(xún)業(yè)務(wù)，電話(huà)查號準確率應達到95％。
電話(huà)查號準確率是指用戶(hù)的電話(huà)號碼已在電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者登記的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供正確查號服務(wù)的次數與全部查號服務(wù)次數之比。
1.1.11電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應要求公用電話(huà)代辦點(diǎn)設置規范標志，張貼收費標準，使用符合國家標準的計價(jià)工具，按收費標準向用戶(hù)收取費用，并接受電信管理機構和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的監督和檢查。
1.1.12電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應根據用戶(hù)的需要，免費向用戶(hù)提供長(cháng)途話(huà)費詳細清單查詢(xún)。原始話(huà)費數據保留期限至少5個(gè)月。
1.2固定網(wǎng)本地及國內長(cháng)途電話(huà)業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標
1.2.1撥號前時(shí)延:平均值≤0.8秒，最大值為1秒。
撥號前時(shí)延指用戶(hù)摘機后至聽(tīng)到撥號音的時(shí)間間隔。
1.2.2撥號后時(shí)延
同一固定網(wǎng)內電話(huà)用戶(hù)間的本地呼叫的撥號后時(shí)延：平均值≤1.9秒，最大值為5.3秒（有中國一號信令時(shí)，最大值為10秒）；
同一固定網(wǎng)內電話(huà)用戶(hù)間的長(cháng)途呼叫的撥號后時(shí)延：平均值≤2.2秒，最大值為7秒（有中國一號信令時(shí)，最大值為12秒）；
當固定電話(huà)用戶(hù)間的呼叫是由多個(gè)固定網(wǎng)共同提供時(shí)，其本地、長(cháng)途撥號后時(shí)延：平均值≤2.3秒，最大值為7.2秒（有中國一號信令時(shí)，最大值為13秒）。
撥號后時(shí)延指從用戶(hù)撥號終了時(shí)起，至接收到回鈴音或錄音通知等信號止的時(shí)間間隔。
1.2.3接通率:同一固定網(wǎng)內，本地呼叫的端到端接通率≥95％；
同一固定網(wǎng)內，國內長(cháng)途呼叫的端到端接通率≥90％；
當固定電話(huà)用戶(hù)間的呼叫連接由多個(gè)電信網(wǎng)共同提供時(shí)，其本地、長(cháng)途呼叫的接通率≥85％；
固定網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)間呼叫，接通率≥80％。
接通率是用戶(hù)應答、被叫用戶(hù)忙、被叫用戶(hù)不應答、終端拒絕和不可用的次數與總有效呼叫次數之比。對接通率的考核在忙時(shí)統計。
其中：總有效呼叫次數=呼叫次數-(用戶(hù)撥號不全+用戶(hù)撥無(wú)權號碼+用戶(hù)撥空號+用戶(hù)撥錯號)次數。
1.2.4傳輸損耗:端到端的傳輸損耗≤21dB。
傳輸損耗是任意兩個(gè)用戶(hù)端到端之間建立的連接的傳輸損耗。
1.2.5振鳴和準振鳴:振鳴的概率≤0.1％；準振鳴的概率≤1％。
1.2.6發(fā)話(huà)人回聲:呼叫中出現發(fā)話(huà)人回聲的概率≤1％。
1.2.7可懂串話(huà):同一交換局用戶(hù)之間出現可懂串話(huà)的概率≤0.1％；
不同交換局用戶(hù)之間出現可懂串話(huà)的概率≤1％。
1.2.8單向傳輸時(shí)間:本地電話(huà)單向傳輸時(shí)間≤13毫秒；
國內長(cháng)途連接不含衛星電路時(shí)，單向傳輸時(shí)間≤85毫秒；
由于安裝DCME設備和保護倒換導致的電路過(guò)長(cháng)等特殊情況，允許單向傳輸時(shí)間≤150毫秒。
1.2.9網(wǎng)絡(luò )的通話(huà)中斷率:通話(huà)中斷率≤2×10－4。
通話(huà)中斷率（掉話(huà)）指在用戶(hù)通話(huà)過(guò)程中，出現掉話(huà)的概率。
1.2.10發(fā)送方短消息中心的響應時(shí)延
固定網(wǎng)短消息中心的響應時(shí)延平均值≤20秒，最大值為45秒。
發(fā)送方短消息中心的響應時(shí)延指主叫用戶(hù)按發(fā)送鍵，至其接收到發(fā)送方短消息中心接受或不接受該消息的證實(shí)之間的時(shí)間間隔。固定網(wǎng)短消息的響應時(shí)延包括：呼叫接續時(shí)間+上傳時(shí)間（取決于信息長(cháng)度和上行方式）+處理時(shí)間（包括主叫號碼認證）＋系統回送時(shí)間（回送上傳結果）。
1.2.11短消息中心系統接通率:固定網(wǎng)短消息中心接通率≥95％。
固定網(wǎng)短消息中心系統接通率指主叫用戶(hù)通過(guò)入中繼接入到固網(wǎng)短消息中心或人工短消息中心得到有效處理次數與占用入中繼總次數之比。
1.2.12短消息的存儲有效期:固定網(wǎng)短消息的存儲有效期≥72小時(shí)。
固定網(wǎng)短消息的存儲有效期指發(fā)送方將短消息成功發(fā)出，并得到發(fā)送方短消息中心的證實(shí)后，在接收方成功接收之前，在固定網(wǎng)短消息中心的有效存儲時(shí)間段。在該存儲時(shí)間段內，接收方短消息中心應保存該消息，并進(jìn)行多次發(fā)送嘗試，直到被接收方成功接收或超出該時(shí)間段為止。
1.2.13短消息發(fā)送時(shí)延:短消息發(fā)送時(shí)延平均值≤10分鐘，最大值為24小時(shí)；短消息發(fā)送及時(shí)率≥99％。
短消息發(fā)送時(shí)延指主叫用戶(hù)收到短消息提交成功的證實(shí)后，至被叫用戶(hù)成功接收到短消息之間的時(shí)間間隔。
短消息發(fā)送及時(shí)率指在規定的發(fā)送時(shí)延最大值以?xún)劝l(fā)送成功事件數與發(fā)送成功總事件數之比。
1.2.14計費差錯率:計費差錯率≤10－4。
計費差錯率指交換設備出現計費差錯的概率，采用如下公式計算：
對于集中計費：計費差錯率=有錯誤的話(huà)單數/總話(huà)單數；
對于單式或復式計次：計費差錯率=錯誤的脈沖次數/總的脈沖次數。
附錄2電信服務(wù)規范――數字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)
2.1數字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量指標
2.1.1電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應向社會(huì )公布其無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )覆蓋范圍及漫游范圍。
2.1.2電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應免費向用戶(hù)提供火警、匪警、醫療急救、交通事故報警等公益性電話(huà)的接入服務(wù)，并保障通信線(xiàn)路暢通。
2.1.3移動(dòng)電話(huà)復話(huà)時(shí)限:平均值≤1小時(shí)，最長(cháng)為24小時(shí)。
移動(dòng)電話(huà)復話(huà)時(shí)限指停機用戶(hù)辦理恢復開(kāi)通手續、歸屬電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者收到有關(guān)費用時(shí)起，至移動(dòng)電話(huà)恢復開(kāi)通所需要的時(shí)間。
2.1.4移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù)變更時(shí)限:平均值≤1小時(shí)，最長(cháng)為24小時(shí)。
移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù)變更時(shí)限指用戶(hù)辦理更名、過(guò)戶(hù)、暫?；蛲C等服務(wù)項目，自辦理登記手續且結清賬務(wù)起，至實(shí)際變更完成所需要的時(shí)間。
2.1.5移動(dòng)電話(huà)通信障礙修復時(shí)限:平均值≤24小時(shí)，最長(cháng)為48小時(shí)。
移動(dòng)電話(huà)通信障礙修復時(shí)限指自用戶(hù)提出障礙申告時(shí)起，至障礙排除或采取其他方式恢復用戶(hù)正常通信所需要的時(shí)間。移動(dòng)電話(huà)通信障礙指非手機原因引起的障礙。
2.1.6由于非用戶(hù)原因需要更改用戶(hù)電話(huà)號碼時(shí)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者至少提前45日告知用戶(hù)，至少提前15日告知用戶(hù)新的電話(huà)號碼。號碼更改實(shí)施日起，至少應在45日內，向所有來(lái)話(huà)用戶(hù)連續播放改號提示音。由于用戶(hù)原因需要更改用戶(hù)電話(huà)號碼時(shí)，原電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應根據用戶(hù)需要提供改號提示業(yè)務(wù)。
2.1.7移動(dòng)電話(huà)號碼凍結時(shí)限最短為90日。
移動(dòng)電話(huà)號碼凍結時(shí)限指該號碼注銷(xiāo)后，至重新啟用所需要的時(shí)間。
2.1.8電話(huà)服務(wù)臺、客戶(hù)服務(wù)中心和人工短消息中心的應答時(shí)限最長(cháng)為15秒。
話(huà)務(wù)員(包括電腦話(huà)務(wù)員)應答時(shí)限指用戶(hù)撥號完畢后，自聽(tīng)到回鈴音時(shí)起，至話(huà)務(wù)員（包括電腦話(huà)務(wù)員）應答所需要的時(shí)間。
電話(huà)服務(wù)臺或客戶(hù)服務(wù)中心人工服務(wù)的應答時(shí)限：最長(cháng)為15秒。人工服務(wù)的應答率≥85％。
人工服務(wù)的應答時(shí)限指自用戶(hù)選擇人工服務(wù)后，至人工話(huà)務(wù)員應答所需要的時(shí)間。人工服務(wù)的應答率是用戶(hù)在接入電話(huà)服務(wù)臺、客戶(hù)服務(wù)中心和人工短消息中心后，實(shí)際得到人工話(huà)務(wù)員應答服務(wù)次數和用戶(hù)選擇人工服務(wù)總次數之比。
2.1.9電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應根據用戶(hù)的需要，免費向用戶(hù)提供移動(dòng)話(huà)費詳細清單（含預付費業(yè)務(wù)）查詢(xún)。移動(dòng)電話(huà)原始話(huà)費數據及點(diǎn)到點(diǎn)短消息業(yè)務(wù)收費詳單原始數據保留期限至少為5個(gè)月。
2.2數字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量標準
2.2.1可接入率:在無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )覆蓋區內的90％位置，99％的時(shí)間、在20秒內移動(dòng)臺均可接入網(wǎng)絡(luò )。
2.2.2接通率:同一移動(dòng)網(wǎng)內的本地呼叫：接通率≥90％；
同一移動(dòng)網(wǎng)內的國內長(cháng)途呼叫：接通率≥85％；
兩個(gè)或多個(gè)移動(dòng)網(wǎng)間呼叫，或移動(dòng)與固定網(wǎng)間呼叫：接通率≥80％。
接通率指用戶(hù)應答、被叫用戶(hù)忙、被叫用戶(hù)不應答、用戶(hù)不可及（包括被叫不在服務(wù)區、被叫呼入限制、拔電池、關(guān)機）的次數與總有效呼叫次數之比。對接通率的考核在忙時(shí)統計。
2.2.3撥號后時(shí)延
移動(dòng)用戶(hù)撥打固定用戶(hù)的撥號后時(shí)延：平均值≤9秒，最大值為12.5秒；
固定用戶(hù)撥打移動(dòng)用戶(hù)的撥號后時(shí)延：平均值≤9秒，最大值為16秒；
移動(dòng)用戶(hù)撥打移動(dòng)用戶(hù)的撥號后時(shí)延：平均值≤10.3秒，最大值為19秒。
撥號后時(shí)延指固定用戶(hù)撥號終了或移動(dòng)用戶(hù)按發(fā)送鍵起，至收到回鈴音、忙音或其他語(yǔ)音提示等時(shí)刻之間的時(shí)間間隔。
2.2.4通話(huà)中斷率（掉話(huà)率）:掉話(huà)率≤5％。
掉話(huà)率指在用戶(hù)通話(huà)過(guò)程中，出現掉話(huà)的概率。
2.2.5無(wú)線(xiàn)信道擁塞率（無(wú)線(xiàn)信道呼損）:無(wú)線(xiàn)信道擁塞率≤3％。
無(wú)線(xiàn)信道擁塞率指由于無(wú)線(xiàn)信道（包括話(huà)音和信令信道）出現擁塞，而導致業(yè)務(wù)失敗的概率。
2.2.6移動(dòng)點(diǎn)對點(diǎn)短消息發(fā)送成功率:移動(dòng)點(diǎn)對點(diǎn)短消息發(fā)送成功率≥99％。
移動(dòng)點(diǎn)對點(diǎn)短消息發(fā)送成功率指消息發(fā)送者發(fā)出消息，到消息被接收方（處于正常接收狀態(tài)下）成功接收的概率。
2.2.7移動(dòng)點(diǎn)對點(diǎn)短消息發(fā)送時(shí)延
移動(dòng)點(diǎn)對點(diǎn)短消息發(fā)送時(shí)延平均值≤3分鐘，最大值為24小時(shí)；移動(dòng)點(diǎn)對點(diǎn)短消息發(fā)送及時(shí)率≥95％。
移動(dòng)點(diǎn)對點(diǎn)短消息發(fā)送時(shí)延指短消息發(fā)送者發(fā)出消息，到該短消息被接收方（處于正常接收狀態(tài)下）成功接收的時(shí)間間隔。
移動(dòng)點(diǎn)對點(diǎn)短消息發(fā)送及時(shí)率指在規定的發(fā)送時(shí)延最大值以?xún)劝l(fā)送成功事件數與發(fā)送成功總事件數之比。
2.2.8移動(dòng)點(diǎn)對點(diǎn)短消息丟失率:移動(dòng)點(diǎn)對點(diǎn)短消息丟失率≤10－5。
移動(dòng)點(diǎn)對點(diǎn)短消息丟失率指消息成功發(fā)出，得到短消息中心接收證實(shí)，在24小時(shí)內接收方（處于正常接收狀態(tài)下）沒(méi)有接收到該消息的概率。
2.2.9移動(dòng)點(diǎn)對點(diǎn)短消息存儲有效期
移動(dòng)點(diǎn)對點(diǎn)短消息存儲有效期≥72小時(shí)。
移動(dòng)點(diǎn)對點(diǎn)短消息存儲有效期指消息成功發(fā)出，得到短消息中心接收證實(shí)，在沒(méi)有被接收方成功接收之前，在短消息中心的有效存儲時(shí)間段。在該存儲時(shí)間段內短消息中心應保存該消息，并進(jìn)行多次嘗試發(fā)送，直到被接收方成功接收或超出該時(shí)間段為止。
2.2.10計費差錯率:計費差錯率≤10－4。
計費差錯率指交換設備出現計費差錯的概率，采用如下公式計算：
計費差錯率=有錯誤的話(huà)單數/總話(huà)單數。
附錄3電信服務(wù)規范――因特網(wǎng)及其他數據通信業(yè)務(wù)
3.1因特網(wǎng)撥號接入業(yè)務(wù)的服務(wù)標準
3.1.1因特網(wǎng)撥號接入業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量指標
3.1.1.1注冊賬號方式的撥號接入網(wǎng)絡(luò )開(kāi)通時(shí)限
平均值≤12小時(shí)，最長(cháng)為24小時(shí)。
注冊賬號方式的撥號接入網(wǎng)絡(luò )開(kāi)通時(shí)限指注冊用戶(hù)辦理入網(wǎng)手續，歸屬電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者收到有關(guān)費用時(shí)起，至撥號接入開(kāi)通所需要的時(shí)間。
3.1.1.2注冊賬號方式的撥號接入業(yè)務(wù)變更時(shí)限
平均值≤12小時(shí)，最長(cháng)為24小時(shí)。
注冊賬號方式的撥號接入業(yè)務(wù)變更時(shí)限指用戶(hù)辦理更名，過(guò)戶(hù)等服務(wù)項目，自辦理登記手續且結清賬務(wù)時(shí)起，至實(shí)際變更所需要的時(shí)間。
3.1.1.3記賬卡式撥號接入業(yè)務(wù)在輸入卡號和密碼后應能按售卡時(shí)運營(yíng)商承諾的條件正常使用，否則應給予更換。
3.1.1.4記賬卡式撥號接入業(yè)務(wù)應提供余額查詢(xún)等功能。
3.1.1.5撥號接入設備障礙修復時(shí)限:平均值≤8小時(shí)，最長(cháng)為12小時(shí)。
撥號接入設備障礙修復時(shí)限指自用戶(hù)提出障礙申告時(shí)起，至障礙排除或采取其他方式恢復用戶(hù)正常通信所需要的時(shí)間。
3.1.2因特網(wǎng)撥號接入業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標
3.1.2.1接入服務(wù)器忙時(shí)接通率:接通率≥90％。
接入服務(wù)器忙時(shí)接通率指接入服務(wù)器忙時(shí)接通次數與忙時(shí)用戶(hù)撥號總次數之比。
3.1.2.2本地用戶(hù)接入認證響應時(shí)間:平均響應時(shí)間≤8秒，最大值為11秒。
本地用戶(hù)接入認證平均響應時(shí)間是從用戶(hù)提交完賬號和口令起，至本地認證服務(wù)器完成認證并返回響應止的時(shí)間平均值。
3.1.2.3接入認證成功率:接入認證成功率≥99％。
接入認證成功率指在用戶(hù)輸入賬號、口令無(wú)誤情況下的認證成功概率。
注：無(wú)線(xiàn)接入方式認證成功率與信號覆蓋區，空中干擾有關(guān)，若低于99%，由電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者向用戶(hù)示明附加條件和指標。
3.2因特網(wǎng)數據傳送業(yè)務(wù)的服務(wù)標準
3.2.1因特網(wǎng)數據傳送業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量指標
3.2.1.1電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應向用戶(hù)說(shuō)明本企業(yè)因特網(wǎng)數據傳送業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)接入點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò )覆蓋的范圍以及與其他網(wǎng)絡(luò )的互聯(lián)情況。
3.2.1.2預受理時(shí)限:平均值≤3工作日，最長(cháng)為5工作日。
預受理時(shí)限指用戶(hù)登記后電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )資源確認，答復用戶(hù)能否安裝所需要的時(shí)間。
3.2.1.3入網(wǎng)開(kāi)通時(shí)限:平均值≤2工作日，最長(cháng)為4工作日。
入網(wǎng)開(kāi)通時(shí)限指電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者自受理之日起，至為用戶(hù)開(kāi)通網(wǎng)絡(luò )，實(shí)際使用的時(shí)間注。
注:入網(wǎng)開(kāi)通時(shí)限指標中不包括用戶(hù)自有、自維及接入線(xiàn)路部分。下同。
3.2.1.4通信設備障礙修復時(shí)限:平均值≤8小時(shí)，最長(cháng)為12小時(shí)。
通信設備障礙修復時(shí)限指自用戶(hù)提出障礙申告時(shí)起，至障礙排除或采取其他方式恢復用戶(hù)正常通信所需要的時(shí)間。
3.2.2因特網(wǎng)數據傳送業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標
本小節規定的通信質(zhì)量指標，范圍限定在兩個(gè)業(yè)務(wù)接入點(diǎn)之間，即把公眾用戶(hù)產(chǎn)生的IP包，從運營(yíng)商位于某個(gè)城市的業(yè)務(wù)接入點(diǎn)開(kāi)始，跨越全國性骨干網(wǎng)，傳送到該運營(yíng)商在另外一個(gè)城市的業(yè)務(wù)接入點(diǎn)止(不含城域網(wǎng)部分)?？己诉@些業(yè)務(wù)指標時(shí)，兩個(gè)業(yè)務(wù)接入點(diǎn)選擇在不同省的兩個(gè)城市，并且空中距離超過(guò)1000公里。
3.2.2.1IP包傳輸往返時(shí)延:往返時(shí)延平均值≤200毫秒。
IP包傳輸往返時(shí)延指從一個(gè)平均包長(cháng)的IP包的最后一個(gè)比特進(jìn)入因特網(wǎng)業(yè)務(wù)接入點(diǎn)(A點(diǎn))，到達對端的業(yè)務(wù)接入點(diǎn)(B點(diǎn))，再返回進(jìn)入時(shí)的接入點(diǎn)(A點(diǎn))止的時(shí)間。
3.2.2.2IP包時(shí)延變化:時(shí)延變化平均值≤80毫秒。
IP包時(shí)延變化指在一段測量時(shí)間間隔內，IP包最大傳輸時(shí)延與IP包最小傳輸時(shí)延的差值。
3.2.2.3IP包丟失率:包丟失率平均值≤2%。
IP包丟失率指IP包在兩點(diǎn)間傳輸時(shí)丟失的概率。
3.2.2.4IP業(yè)務(wù)可用性:IP業(yè)務(wù)可用性≥99.9％。
IP業(yè)務(wù)可用性指用戶(hù)能夠使用IP業(yè)務(wù)的時(shí)間與IP業(yè)務(wù)全部工作時(shí)間之比。在連續5分鐘內，如果一個(gè)IP網(wǎng)絡(luò )所提供業(yè)務(wù)的丟包率≤75％，則認為該時(shí)間段是可用的，否則是不可用的。
3.3X.25、DDN、幀中繼數據傳送業(yè)務(wù)的服務(wù)標準
3.3.1X.25、DDN、幀中繼數據傳送業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量指標
3.3.1.1預受理時(shí)限:平均值≤4工作日，最長(cháng)為8工作日。
預受理時(shí)限指用戶(hù)登記后電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )資源確認，答復用戶(hù)能否安裝所需要的時(shí)間。
3.3.1.2入網(wǎng)開(kāi)通時(shí)限
本地網(wǎng)業(yè)務(wù)：平均值≤3工作日，最長(cháng)為5工作日；
長(cháng)途網(wǎng)業(yè)務(wù)：平均值≤4工作日，最長(cháng)為7工作日。
入網(wǎng)開(kāi)通時(shí)限指電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者自受理之日起，至為用戶(hù)開(kāi)通業(yè)務(wù)，實(shí)際使用的時(shí)間。
3.3.1.3通信設備障礙修復時(shí)限:平均值≤4小時(shí)，最長(cháng)為8小時(shí)。
通信設備障礙修復時(shí)限指自用戶(hù)提出障礙申告時(shí)起，至障礙排除或采取其他方式恢復用戶(hù)正常通信所需要的時(shí)間。
3.3.2X.25、DDN、幀中繼數據傳送業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標
3.3.2.1X.25數據傳送業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標
3.3.2.1.1呼叫建立時(shí)延（指標見(jiàn)表1）
虛連接的呼叫建立時(shí)延指一個(gè)用戶(hù)自發(fā)送“呼叫請求”分組開(kāi)始，至從網(wǎng)絡(luò )接收到“呼叫連接”分組結束所經(jīng)過(guò)的時(shí)間。表1給出呼叫建立時(shí)延的統計指標值，表1中的X值見(jiàn)表2。
3.3.2.1.2數據分組傳輸時(shí)延（指標見(jiàn)表3）
數據分組傳輸時(shí)延指從一個(gè)分組的最后一個(gè)比特進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )的源節點(diǎn)開(kāi)始,到該分組的第一比特離開(kāi)終節點(diǎn)結束經(jīng)過(guò)的時(shí)間。表3給出數據分組傳輸時(shí)延的統計指標值，表3中的Y值見(jiàn)表4。
表1呼叫建立時(shí)延的統計指標值
統計值國內(毫秒)國際通信國內部分(毫秒)國際(毫秒)
A類(lèi)型B類(lèi)型A類(lèi)型B類(lèi)型A類(lèi)型B類(lèi)型
平均值2000+2X2600+2X1000+X1600+X2501600
95％概率值2700+2X3100+2X1500+X2100+X2501800
注：1.95％概率值意味著(zhù)有95％的呼叫建立時(shí)延值低于該值；2.國內A連接類(lèi)型的特性是陸地連接；3.國內B連接類(lèi)型的特性是具有一跳衛星電路的連接，或是經(jīng)過(guò)一個(gè)或多個(gè)國內轉接網(wǎng)絡(luò )段的連接；4.國際A連接類(lèi)型的特性是經(jīng)過(guò)一個(gè)直接陸地網(wǎng)間電路的連接；5.國際B連接類(lèi)型的特性是經(jīng)過(guò)兩跳衛星電路和一個(gè)轉接網(wǎng)絡(luò )段，或一跳衛星電路和多個(gè)轉接網(wǎng)絡(luò )段的連接。6.X=400/R，R為數據信號傳送速率，單位是kbit/s。7.表中數據以下列條件為基礎：―基本呼叫，未使用ITU-TX.25修改意見(jiàn)規定的任何任選用戶(hù)設施，而且沒(méi)有發(fā)送任何呼叫用戶(hù)數據；―在規定的連接部分外的實(shí)體的數據鏈路層窗口是開(kāi)放的，流量不受控制；―傳送每個(gè)呼叫建立分組通過(guò)電路段要涉及傳輸25個(gè)八位組。
表2呼叫建立時(shí)延的統計指標值的X值
R(kbit/s)X(毫秒)
2.4167
4.884
9.642
48.09
64.06
表3數據分組傳輸時(shí)延的統計指標值
統計值國內(毫秒)國際通信國內部分(毫秒)國際(毫秒)
A類(lèi)型B類(lèi)型A類(lèi)型B類(lèi)型A類(lèi)型B類(lèi)型
平均值700+2Y1000+2Y350+Y650+Y215950
95%的概率值950+2Y1250+2Y525+Y825+Y2151125
注：1.平均值是預期的數據分組傳送時(shí)延分布值,不包括超過(guò)規定的最大數據傳送時(shí)延的數值；2.95％概率值意味著(zhù)有95％的數據分組傳送時(shí)延值低于該值；3.A和B虛連接類(lèi)型與表4.2相同。4.表中數據以下列條件為基礎：―用戶(hù)數據字段的長(cháng)度為128個(gè)八位組，傳送一個(gè)數據字段，接入電路段要傳輸136個(gè)八位組；―在規定的連接部分的接收DTE側的數據鏈路和分組層的窗口是開(kāi)放的。
表4數據分組傳輸時(shí)延的統計指標值的Y值
R(kbit/s)Y(毫秒)
2.4453
4.8227
9.6113
48.023
64.020
注:R為數據信號傳送速率單位是kbit/s。
3.3.2.1.3虛連接的吞吐量（指標見(jiàn)表5）
虛連接的吞吐量指單位時(shí)間內，在一個(gè)方向上，通過(guò)一個(gè)連接段成功傳送(不包括丟失、額外增加和比特差錯)用戶(hù)數據的比特數。表5給出虛連接吞吐量的統計指標值。
表5虛連接吞吐量的統計指標值
統計值國內（bit/s）國際（bit/s）
A類(lèi)型B類(lèi)型A類(lèi)型B類(lèi)型
平均值3500240020002000
95％概率值2400200018001800
注：1.平均值是預期的吞吐量分布值；2.95％概率值意味著(zhù)95％的吞吐量測量值高于該值；3.A和B連接類(lèi)型與表4.2相同。4.表中數據以下列條件為基礎：―接入電路段中無(wú)其他業(yè)務(wù)量，接入電路段使用9600bit/s傳輸速率；―用戶(hù)數據字段長(cháng)度為128個(gè)八位組，請求的吞吐量等級相當；―接入電路段的分組窗口大小為2，數據鏈路層的窗口大小為7；―不使用D比特，D=0；―這些數值可用于任何傳送方向；―在測量期間不存在不可用性，設備復原或過(guò)早斷開(kāi)；―吞吐量的取樣值為200個(gè)分組或2分鐘。
3.3.2.1.4呼叫接通率：呼叫接通率≥95％。
呼叫接通率指呼叫接通次數與呼叫總次數之比（不考慮被叫終端未開(kāi)機）。
3.3.2.1.5網(wǎng)絡(luò )可用性：網(wǎng)絡(luò )可用性≥99.99％。
網(wǎng)絡(luò )可用性指端到端全網(wǎng)能提供無(wú)故障服務(wù)的時(shí)間與全部運行時(shí)間之比。
3.3.2.2DDN數據傳送業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標
3.3.2.2.1端到端數據傳輸比特差錯性能
?。?）國際電路連接
國際電路連接指用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )接口（UNI）和DDN國際節點(diǎn)的國際電路接口之間的用戶(hù)數據傳輸通路。
差錯性能應符合M.2100建議《國際PDH通道、段和傳輸系統的投入業(yè)務(wù)和維護性能限值》和M.2101建議《國際SDH通道、復用段投入業(yè)務(wù)和維護性能限值》的指標要求。
?。?）國內電路連接
國內電路連接指在用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )接口（UNI）之間的用戶(hù)數據傳輸通路。
差錯性能應符合YD/T748-95《PDH數字通道差錯性能的維護限值》和YDN026-1997《SDH傳輸網(wǎng)技術(shù)要求―SDH數字通道和復用段的投入業(yè)務(wù)和維護性能限值》的指標要求。
3.3.2.2.2國內端到端數據傳輸時(shí)間
?。?）64kbit/s專(zhuān)用電路，端到端數據傳輸時(shí)間≤40毫秒；
?。?）2Mbit/s專(zhuān)用電路，端到端數據傳輸時(shí)間≤（0.5N+0.005G）毫秒，其中N是電路含交換機和交叉連接設備的數量，G是電路長(cháng)度（km）。
?。?）若在上述（1）和（2）中每加入一跳衛星電路，需在上列值中另增加傳輸時(shí)間300毫秒。
端到端DDN數據傳輸時(shí)間是國內端到端單方向的數據傳輸時(shí)間。
3.3.2.2.3網(wǎng)絡(luò )可用性：網(wǎng)絡(luò )可用性≥99.99％。
網(wǎng)絡(luò )的可用性指端到端全網(wǎng)能提供無(wú)故障服務(wù)的時(shí)間與全部運行時(shí)間之比。
3.3.2.3幀中繼數據傳送業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標
3.3.2.3.1幀傳輸時(shí)延(FTD)：幀傳輸時(shí)延(FTD)小于400毫秒。
幀傳輸時(shí)延指用戶(hù)終端之間通過(guò)幀中繼網(wǎng)傳送信息所需時(shí)間。
幀傳輸時(shí)延計算公式：FTD=t2-t1
式中：t1為幀地址字段的第1比特從用戶(hù)終端進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )的時(shí)間；
t2為幀的尾標的最后一個(gè)比特從網(wǎng)絡(luò )進(jìn)入用戶(hù)終端的時(shí)間。
3.3.2.3.2幀丟失率(FLR)：幀丟失率(FLR)小于3X10-5。
幀丟失率是指丟失的用戶(hù)信息幀占所有發(fā)送幀的比率。
幀丟失率計算公式：FLR=
式中：FL為丟失的用戶(hù)信息幀總數；FS為成功傳送的幀總數；
FE為殘余錯誤幀總數。
按照用戶(hù)信息傳送速率是否超過(guò)約定的信息速率(CIR)，幀丟失率分為超過(guò)的幀丟失率(FLRE)和約定的幀丟失率(FLRC)兩種。
3.3.2.3.3網(wǎng)絡(luò )可用性：網(wǎng)絡(luò )的可用性≥99.99％。
網(wǎng)絡(luò )的可用性指端到端全網(wǎng)能提供無(wú)故障服務(wù)的時(shí)間與全部運行時(shí)間之比。
附錄4電信服務(wù)規范――國內IP電話(huà)業(yè)務(wù)
4.1國內IP電話(huà)業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量指標
4.1.1電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當向用戶(hù)說(shuō)明本企業(yè)IP電話(huà)業(yè)務(wù)的通達地區及城市。當IP業(yè)務(wù)由兩個(gè)或兩個(gè)以上電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者協(xié)作提供時(shí)，任一電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳和推廣的過(guò)程中，應就該項服務(wù)的整體收費構成、本業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者具體收費情況和服務(wù)義務(wù)向用戶(hù)進(jìn)行說(shuō)明。
4.1.2主叫號碼方式的IP電話(huà)入網(wǎng)開(kāi)通時(shí)限
平均值≤24小時(shí)，最長(cháng)為48小時(shí)。
主叫號碼方式的IP電話(huà)入網(wǎng)開(kāi)通時(shí)限指用戶(hù)辦理入網(wǎng)手續，歸屬電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者收到有關(guān)費用時(shí)起，至IP電話(huà)開(kāi)通所需要的時(shí)間。
4.1.3主叫號碼方式的IP電話(huà)復話(huà)時(shí)限
平均值≤24小時(shí)，最長(cháng)為48小時(shí)。
主叫號碼方式的IP電話(huà)復話(huà)時(shí)限指停止IP電話(huà)服務(wù)的用戶(hù)辦理恢復開(kāi)通手續，并交納有關(guān)費用時(shí)起，至IP電話(huà)恢復開(kāi)通所需要的時(shí)間。
4.1.4記賬卡式IP電話(huà)業(yè)務(wù)在輸入卡號和密碼后應能按售卡時(shí)運營(yíng)商承諾的條件正常使用，否則應給予更換。
4.1.5記賬卡式IP電話(huà)業(yè)務(wù)應至少提供中文和英文兩種語(yǔ)種提示、余額查詢(xún)和尾款轉移等功能。
4.1.6IP電話(huà)通信設備障礙修復時(shí)限：
平均值≤12小時(shí)，最長(cháng)為24小時(shí)。
IP電話(huà)通信設備障礙修復時(shí)限指自用戶(hù)提出障礙申告時(shí)起，至障礙排除或采取其他方式恢復用戶(hù)正常通信所需要的時(shí)間。IP電話(huà)通信設備障礙是由經(jīng)營(yíng)者本企業(yè)原因，而非IP電話(huà)終端原因造成的設備障礙。
4.1.7電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當根據用戶(hù)的需要，免費向主叫號碼方式的IP電話(huà)用戶(hù)提供IP電話(huà)的話(huà)費詳細清單（可不包括市話(huà)費清單）查詢(xún)，IP電話(huà)原始話(huà)費數據保留期限至少為5個(gè)月。
4.2國內IP電話(huà)業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標
4.2.1撥號后時(shí)延
固定撥打固定的撥號后時(shí)延平均值≤7秒，最大值為11秒；
固定撥打移動(dòng)的撥號后時(shí)延平均值≤11秒，最大值為21秒；
移動(dòng)撥打固定的撥號后時(shí)延平均值≤11秒，最大值為15秒；
移動(dòng)撥打移動(dòng)的撥號后時(shí)延平均值≤15秒，最大值為24秒。
對于一次撥號系統，撥號后時(shí)延是指：用戶(hù)撥完電話(huà)號碼最后一位起，至接收到回鈴音或錄音通知等信號時(shí)刻之間的時(shí)間間隔。
對于二次撥號系統，撥號后時(shí)延是指：自用戶(hù)輸入IP電話(huà)接入碼最后一位至聽(tīng)到提示音的時(shí)間間隔，加上自用戶(hù)輸入卡號密碼最后一位至聽(tīng)到提示音的時(shí)間間隔，再加上自用戶(hù)輸入電話(huà)號碼最后一位至聽(tīng)到回鈴音的時(shí)間間隔。
4.2.2語(yǔ)音傳輸時(shí)延：語(yǔ)音傳輸時(shí)延平均值≤400毫秒。
語(yǔ)音傳輸時(shí)延指當呼叫通路建立后，語(yǔ)音信號從發(fā)端傳送到收端的時(shí)間間隔。
4.2.3時(shí)延變化：時(shí)延變化平均值≤80毫秒。
時(shí)延變化指語(yǔ)音信號經(jīng)過(guò)網(wǎng)關(guān)處理后形成的IP包，經(jīng)過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )傳輸到達對方網(wǎng)關(guān)，在一段測量時(shí)間間隔內，IP包最大傳輸時(shí)延與IP包最小傳輸時(shí)延的差值。
4.2.4丟包率：丟包率平均值≤5％。
丟包率指語(yǔ)音信號經(jīng)過(guò)網(wǎng)關(guān)處理后形成的RTP包，經(jīng)過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )傳輸到達對方網(wǎng)關(guān)后丟失的RTP包數(包括網(wǎng)關(guān)丟失的RTP包)與傳輸的RTP包總數之比。
4.2.5接通率：端到端呼叫接通率≥72％。
端到端呼叫接通率指被叫用戶(hù)應答，被叫用戶(hù)忙和被叫用戶(hù)久叫不應的次數與發(fā)出有效呼叫總次數之比。
4.2.6通話(huà)中斷率：通話(huà)中斷率≤5％。
通話(huà)中斷率指用戶(hù)在通話(huà)的過(guò)程中，出現通話(huà)中斷（掉話(huà)）的概率。
附錄5電信服務(wù)規范――無(wú)線(xiàn)尋呼業(yè)務(wù)
5.1無(wú)線(xiàn)尋呼業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量指標
5.1.1無(wú)線(xiàn)尋呼業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應向尋呼用戶(hù)說(shuō)明本企業(yè)無(wú)線(xiàn)發(fā)射信號覆蓋范圍，以及聯(lián)網(wǎng)服務(wù)覆蓋范圍。
5.1.2尋呼機恢復開(kāi)通時(shí)限：平均值≤12小時(shí)，最長(cháng)為24小時(shí)。
尋呼機恢復開(kāi)通時(shí)限指用戶(hù)辦理恢復開(kāi)通手續，歸屬電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者收到有關(guān)費用時(shí)起，至尋呼機恢復開(kāi)通所需要的時(shí)間。
5.1.3尋呼話(huà)務(wù)員應答時(shí)限最長(cháng)為15秒。
尋呼話(huà)務(wù)員應答時(shí)限指尋呼用戶(hù)撥號完畢，自聽(tīng)到回鈴音時(shí)起，至話(huà)務(wù)員應答所需要的時(shí)間。
5.1.4尋呼話(huà)務(wù)員應準確、及時(shí)發(fā)送尋呼信息。
5.1.5尋呼臺要向用戶(hù)說(shuō)明為尋呼用戶(hù)保留尋呼信息的方式。采用按條保存尋呼信息的尋呼臺要為用戶(hù)至少保留最新10條尋呼信息；采用按時(shí)間保存尋呼信息的尋呼臺要為用戶(hù)至少保留最近10天的尋呼信息。
5.1.6對要求變更業(yè)務(wù)或者復臺查詢(xún)信息的用戶(hù)，尋呼話(huà)務(wù)員應驗證其密碼或者采取其他安全保密措施。
5.1.7尋呼用戶(hù)號碼凍結時(shí)限最短為90日。
尋呼用戶(hù)號碼凍結時(shí)限指該號碼被注銷(xiāo)時(shí)起，至重新啟用止的時(shí)間間隔。
5.1.8尋呼用戶(hù)提出終止接受尋呼服務(wù)時(shí)，尋呼業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應退還尋呼用戶(hù)預繳服務(wù)費的剩余部分。
應退金額以月為單位計算，不足一個(gè)月時(shí)，小于15天不計，大于等于15天計1個(gè)月。
5.2無(wú)線(xiàn)尋呼業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標
5.2.1系統響應時(shí)延
當用戶(hù)位于尋呼接收機的歸屬尋呼區內時(shí)，系統響應時(shí)延平均值≤6秒；
當用戶(hù)位于尋呼接收機的非歸屬尋呼區內時(shí)，系統響應時(shí)延平均值≤10秒。
自動(dòng)尋呼系統的系統響應時(shí)延指主叫用戶(hù)撥號終了或移動(dòng)用戶(hù)按發(fā)送鍵發(fā)出尋呼消息的最后字符，至其接收到尋呼系統接受或不接受該消息的證實(shí)之間的時(shí)間間隔。
5.2.2系統接通率：系統接通率≥95％（適用于人工臺和自動(dòng)臺）。
系統接通率是主叫用戶(hù)通過(guò)入中繼接入到尋呼系統得到有效處理次數與總次數之比。其呼損部分指尋呼系統的中繼呼損。
5.2.3消息傳輸時(shí)延
本地呼叫，一級平均值≤60秒，消息長(cháng)度≤400字符；
本地呼叫，二級平均值≤90秒；
異地呼叫，平均值≤7分鐘；
跟蹤呼叫，平均值≤7分鐘；
漫游呼叫，平均值≤10分鐘。
消息傳輸時(shí)延指尋呼系統發(fā)給主叫用戶(hù)尋呼證實(shí)消息，至該消息傳送到指定的尋呼區的時(shí)間間隔。不同的尋呼優(yōu)先權級別具有不同的消息傳輸時(shí)延。
5.2.4無(wú)線(xiàn)呼通率：無(wú)線(xiàn)呼通率≥95％。
無(wú)線(xiàn)呼通率指在無(wú)線(xiàn)覆蓋區內尋呼接收機尋呼成功的次數與全部尋呼次數之比。
附錄6電信服務(wù)規范――信息服務(wù)業(yè)務(wù)
6.1信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行各種形式的業(yè)務(wù)宣傳時(shí)，在宣傳業(yè)務(wù)內容和使用方式的同時(shí)應公示相應的收費標準、收費方式和終止服務(wù)方法。
6.2信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者向用戶(hù)提供任何有償信息服務(wù)時(shí)，應事先征得用戶(hù)同意。信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者向用戶(hù)提供無(wú)償信息服務(wù)時(shí)，用戶(hù)予以拒絕的，信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應停止提供。
信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在提供短信息服務(wù)時(shí)，包月類(lèi)、訂閱類(lèi)短信服務(wù)，必須事先向用戶(hù)請求確認，且請求確認消息中必須包括收費標準。若用戶(hù)未進(jìn)行確認反饋，視為用戶(hù)撤消服務(wù)要求。
在用戶(hù)撥打接入碼接入信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的語(yǔ)音信息服務(wù)業(yè)務(wù)平臺后，業(yè)務(wù)平臺應免費向用戶(hù)說(shuō)明收費標準，并在得到用戶(hù)確認后開(kāi)始計信息服務(wù)費。
6.3信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應遵照與用戶(hù)的約定向用戶(hù)提供信息服務(wù)，未得到用戶(hù)許可，信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得擅自改變服務(wù)內容和服務(wù)頻次，不得擅自改變收費方式和降低服務(wù)質(zhì)量。對分條計費的信息，如因傳輸容量等原因需要回送多條信息內容的，只能收取一條相應信息的信息費。
6.4信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在提供語(yǔ)音信息服務(wù)時(shí)不得通過(guò)故意插播廣告性或者宣傳性廣告信息以延長(cháng)服務(wù)時(shí)間，人工信息咨詢(xún)員不得談?wù)撆c用戶(hù)所提問(wèn)題無(wú)關(guān)的話(huà)題，不得故意拖延時(shí)間。
6.5信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在采集、開(kāi)發(fā)、處理、發(fā)布信息時(shí)，應對信息的內容進(jìn)行審查，信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得提供國家明令禁止傳播的信息。信息準確率應達到95％以上。
6.6信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在提供訂制類(lèi)信息服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，應明示方便用戶(hù)退訂的途徑，短信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應開(kāi)通方便用戶(hù)選擇退訂服務(wù)的“0000”、“00000”短信退訂功能，并保證退訂途徑的暢通。
用戶(hù)提出停止服務(wù)時(shí)，信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應及時(shí)接受并停止計費。
6.7信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應保存信息服務(wù)計費原始數據，短信息服務(wù)系統應當自動(dòng)記錄并保存短信息的發(fā)送與接收時(shí)間、發(fā)送端和接收端的電話(huà)號碼，保存期限至少5個(gè)月。在計費原始數據保存期限內，信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應根據用戶(hù)需求提供信息服務(wù)收費清單。
6.8基礎電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在向用戶(hù)提供電話(huà)業(yè)務(wù)收費單據時(shí)，若存在為信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者代收的信息費，應同時(shí)向用戶(hù)提供信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的名稱(chēng)、代碼和代收金額，并注明“代收費”字樣。
6.9用戶(hù)對信息費產(chǎn)生異議或對服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意時(shí)，基礎電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者均應遵循“首問(wèn)負責”的原則，共同協(xié)商處理，不得互相推諉。
6.10信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應開(kāi)通客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，并對社會(huì )公布。
附錄7電信服務(wù)規范――國內甚小口徑終端地球站（VSAT）通信業(yè)務(wù)
7.1國內甚小口徑終端地球站（VSAT）通信業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量指標
7.1.1開(kāi)通時(shí)限：城鎮平均值≤20日，最長(cháng)為30日；
農村平均值≤25日，最長(cháng)為40日。
開(kāi)通時(shí)限指自電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者受理用戶(hù)開(kāi)通業(yè)務(wù)交費之日起，至能正常通信所需要的時(shí)間。如果電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者同時(shí)提供了電源設備，則含電源設備在內的開(kāi)通時(shí)限也應符合該指標要求。
7.1.2障礙修復時(shí)限：城鎮平均值≤3日，最長(cháng)為7日；
農村平均值≤7日，最長(cháng)為15日。
障礙修復時(shí)限指自用戶(hù)提出障礙申告時(shí)起，至障礙排除或采取其他方式恢復用戶(hù)正常通信所需要的時(shí)間。如果電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者同時(shí)提供了電源設備，則含電源設備在內的障礙修復時(shí)限也應符合該指標要求。
7.1.3其他指標要求
提供話(huà)音業(yè)務(wù)的VSAT系統參照固定電話(huà)服務(wù)質(zhì)量指標，提供數據業(yè)務(wù)的VSAT系統參照數據通信服務(wù)質(zhì)量指標。
7.2國內甚小口徑終端地球站(VSAT)通信業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標
7.2.1系統可用性：
系統可用性≥99.5％，包含C頻段系統和Ku頻段系統。
由于衛星系統的傳輸受到大氣和降雨等傳播條件限制，客觀(guān)存在一定比例的不可用時(shí)間。該指標也與VSAT系統的網(wǎng)絡(luò )設計和采用的設備相關(guān)。
7.2.2話(huà)音系統接通率：系統接通率≥92％。
話(huà)音系統接通率指話(huà)音VSAT系統內部接通的概率，VSAT用戶(hù)地球站之間或VSAT到關(guān)口地球站之間單跳接通的概率。指標值參考附錄1固定網(wǎng)指標，并考慮了衛星信道擁塞率和衛星系統的不可用時(shí)間。
7.2.3話(huà)音系統撥號后時(shí)延
VSAT用戶(hù)撥打固定用戶(hù)撥號后時(shí)延：平均值≤8秒，最大值為14秒；
VSAT用戶(hù)撥打移動(dòng)用戶(hù)撥號后時(shí)延：平均值≤16秒，最大值為25秒；
移動(dòng)用戶(hù)撥打VSAT用戶(hù)撥號后時(shí)延：平均值≤11秒，最大值為18秒；
VSAT用戶(hù)之間單跳撥打，撥號后時(shí)延：平均值≤4秒，最大值為8秒。
7.2.4通信中斷率：話(huà)音系統通信中斷率≤2×10－4。
數據系統通信中斷率在電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者和用戶(hù)的協(xié)議中約定。
通信中斷率指用戶(hù)通信過(guò)程中，在VSAT系統內出現通信中斷的概率。
7.2.5數據系統空間段誤碼率：數據系統空間段誤碼率≤10－7。
數據系統的空間段誤碼率指在VSAT用戶(hù)地球站之間，或在VSAT到關(guān)口地球站之間（單跳）單向信道傳送數據出現誤碼的概率。
7.2.6計費差錯率：計費差錯率≤10－4。
計費差錯率指計費設備出現計費差錯的概率。
附錄8電信服務(wù)規范――國內通信設施服務(wù)業(yè)務(wù)
8.1國內通信設施服務(wù)業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量指標
8.1.1預受理時(shí)限
8.1.1.1租用話(huà)音頻帶電路預受理時(shí)限
平均值≤3工作日，最長(cháng)為5工作日。
8.1.1.2租用數字數據電路預受理時(shí)限
平均值≤4工作日，最長(cháng)為8工作日。
8.1.1.3租用PDH系列通道、VC-n系列通道、光通信波長(cháng)、光纖、光纜、電纜等資源以及其他網(wǎng)絡(luò )元素預受理時(shí)限不做統一要求，由經(jīng)營(yíng)者向社會(huì )承諾，或在與用戶(hù)的協(xié)議中約定。
預受理時(shí)限指用戶(hù)登記時(shí)起，至經(jīng)營(yíng)者查找網(wǎng)絡(luò )資源，答復用戶(hù)能否安裝所需要的時(shí)間。
8.1.2開(kāi)通時(shí)限
8.1.2.1租用話(huà)音頻帶電路開(kāi)通時(shí)限：平均值≤20日，最長(cháng)為30日。
8.1.2.2租用數字數據電路開(kāi)通時(shí)限見(jiàn)附錄3，3.3.1.2的要求。
8.1.2.3租用PDH系列通道、VC-n系列通道、光通信波長(cháng)、光纖、光纜、電纜等資源以及其他網(wǎng)絡(luò )元素開(kāi)通時(shí)限不做統一要求，由經(jīng)營(yíng)者向社會(huì )承諾，或者在與用戶(hù)的協(xié)議中約定。
開(kāi)通時(shí)限指電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者受理之日起，至為用戶(hù)開(kāi)通租用的通信設施可以投入使用所需要的時(shí)間。
8.1.3障礙修復時(shí)限
8.1.3.1租用話(huà)音頻帶電路障礙修復時(shí)限：平均值≤24小時(shí)，最長(cháng)為48小時(shí)。
8.1.3.2租用數字數據電路障礙修復時(shí)限見(jiàn)附錄3，3.3.1.3的要求。
8.1.3.3租用PDH系列通道、VC-n系列通道、光通信波長(cháng)、光纖、光纜、電纜等資源以及其他網(wǎng)絡(luò )元素障礙修復時(shí)限不做統一要求，由經(jīng)營(yíng)者向社會(huì )承諾，或在與用戶(hù)簽訂的協(xié)議中約定。
障礙修復時(shí)限指自用戶(hù)提出障礙申告時(shí)起，至障礙排除或采取其他方式恢復用戶(hù)正常通信所需要的時(shí)間。
8.1.4暫?；蛲Ｗ鈺r(shí)限：平均值≤24小時(shí)，最長(cháng)為48小時(shí)。
暫?；蛲Ｗ鈺r(shí)限指自用戶(hù)提出暫?；蚪K止租用通信設施業(yè)務(wù)，自辦理登記手續且結清賬務(wù)時(shí)起，至實(shí)際完成所需要的時(shí)間。
8.2國內通信設施服務(wù)業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標
8.2.1話(huà)音頻帶電路的通信質(zhì)量指標
話(huà)音頻帶電路適用于電話(huà)業(yè)務(wù)和使用話(huà)音頻帶的非話(huà)業(yè)務(wù)。其通信質(zhì)量指標包括：標稱(chēng)總衰減、衰減失真、群時(shí)延失真、總衰減隨時(shí)間變化、隨機噪聲、脈沖噪聲、相位抖動(dòng)、總失真、單音干擾、頻率偏差、諧波和交調失真。根據用戶(hù)對帶寬的不同要求應分別滿(mǎn)足GB11053“特定帶寬特殊質(zhì)量租用電路特性”和GB11054“基本帶寬特殊質(zhì)量租用電路特性”的相關(guān)要求。
8.2.2數字數據電路的通信質(zhì)量指標見(jiàn)附錄3，3.3.2.2中的有關(guān)指標。
8.2.3PDH系列通道和VC-n系列通道的通信質(zhì)量指標
PDH系列通道指2，8，34，45和140Mbit/s等各種速率的數字通道；
VC-n系列通道指VC-12，VC-3，VC-4，VC-4-Xc等各種速率的同步數字通道。
租用PDH系列通道和VC-n系列通道可以由一個(gè)經(jīng)營(yíng)者提供，也可以由多個(gè)經(jīng)營(yíng)者分段提供，其通信質(zhì)量指標包括：差錯性能、單向傳輸時(shí)間、可用性。
8.2.3.1差錯性能
PDH系列通道的差錯性能應滿(mǎn)足YD/T748“PDH數字通道差錯性能的維護限值”的相關(guān)要求；
VC-n系列通道的差錯性能應滿(mǎn)足YDN026“SDH傳輸網(wǎng)技術(shù)要求--SDH數字通道和復用段的投入業(yè)務(wù)和維護性能限值”的指標要求。
8.2.3.2單向傳輸時(shí)間
不含衛星的PDH系列通道和VC-n系列通道的單向傳輸時(shí)間不大于(0.5N+0.005G)毫秒，含有N個(gè)數字交叉連接設備，傳輸距離為G公里。
8.2.3.3可用性
根據用戶(hù)要求，可采用不同的保護或恢復機制，以提供不同等級水平的可用性，可用性等級水平與租用費直接相關(guān)，可由經(jīng)營(yíng)者向社會(huì )承諾，或者在經(jīng)營(yíng)者與用戶(hù)簽訂的協(xié)議中約定。
8.2.4光通信波長(cháng)、光纖、光纜和電纜的通信質(zhì)量指標
光通信波長(cháng)、光纖、光纜和電纜可向用戶(hù)提供基于指定波長(cháng)、指定光纖或指定光纜和指定電纜的資源指配。
光通信波長(cháng)、光纖、光纜的通信質(zhì)量指標包括：工作波長(cháng)、接口類(lèi)型、光纖類(lèi)型、衰減及色散等，應滿(mǎn)足YDN099“光同步傳送網(wǎng)技術(shù)體制”的指標要求。
電纜的通信質(zhì)量指標包括：工作頻帶、衰減、串音等，在經(jīng)營(yíng)者與用戶(hù)的協(xié)議中約定。
8.2.5網(wǎng)絡(luò )元素出租、出售業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標
其他網(wǎng)絡(luò )元素包括各種可出租的網(wǎng)絡(luò )元素的指配，目前經(jīng)營(yíng)者的同步網(wǎng)可以向其他經(jīng)營(yíng)者或用戶(hù)提供出租同步端口的服務(wù)。同步網(wǎng)出租同步端口的通信質(zhì)量指標包括：接口速率、定時(shí)性能（抖動(dòng)、漂動(dòng)），應滿(mǎn)足YD/T1012“數字同步網(wǎng)節點(diǎn)時(shí)鐘系列及其定時(shí)
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