河南建設省級政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)平臺

接得更快、分得更準、辦得更實(shí)
河南建設省級政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)平臺

記者日前從河南省大數據管理局獲悉：《河南省進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《方案》）近日印發(fā)，河南省將打造便捷、高效、規范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”，今年年底前，建成省級12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)平臺，實(shí)現省市兩級便民熱線(xiàn)平臺互聯(lián)互通，讓便民熱線(xiàn)接得更快、分得更準、辦得更實(shí)。

熱線(xiàn)服務(wù)號碼多、記不住，電話(huà)難接通、辦事多頭找，企業(yè)和群眾辦事反而不方便。為解決這些問(wèn)題，《方案》從方便企業(yè)和群眾的角度出發(fā)，以一個(gè)號碼服務(wù)企業(yè)和群眾為目標，完成除110、119、120、122等緊急類(lèi)熱線(xiàn)外的政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)歸并，歸并后的熱線(xiàn)統一為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)”，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。省級12345熱線(xiàn)平臺作為全省便民熱線(xiàn)運行體系總樞紐，將制定熱線(xiàn)對接標準，實(shí)現省級政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)歸并和省市兩級平臺互聯(lián)互通，推動(dòng)全省政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)數據的匯聚、互聯(lián)共享和同步更新。

“省級12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)平臺建成后，將負責受理涉及省直單位的事項和跨區域事項，市級12345熱線(xiàn)負責受理群眾反映的本地事項，滿(mǎn)足企業(yè)和群眾個(gè)性化、多樣化需求。”河南省大數據管理局相關(guān)負責人介紹，省級平臺將進(jìn)一步優(yōu)化功能，提升服務(wù)能力，構建集中管理、統一受理、按責轉辦、限時(shí)辦結、統一督辦、評價(jià)反饋的全省政務(wù)服務(wù)咨詢(xún)投訴舉報處置體系。

省市兩級平臺建成后將有效推進(jìn)信息共享，深化創(chuàng )新大數據應用。河南將推動(dòng)12345熱線(xiàn)平臺與政務(wù)服務(wù)平臺、部門(mén)業(yè)務(wù)系統互聯(lián)互通，建立全省政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)橫向互聯(lián)、縱向互通的聯(lián)動(dòng)機制，為部門(mén)履行職責、加強事中事后監管、解決普遍性訴求、科學(xué)決策提供數據支撐。
 

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